BOAS PRÁTICAS

Seguir boas práticas garante boas experiências

1. Filtro do dashboard de atendimentos.

O dashboard de atendimentos é a página inicial do SGT. Ao logar, o usuário visualizará no dashboard as informações de acordo com o filtro selecionado (filtro disponível no botão "Busca avançada"). Dessa forma, é recomendável que no filtro conste um período curto de intervalo de tempo, três meses, por exemplo, para que o dashboard seja carregado e apresentado mais rapidamente. Isso evitará longa espera para acessar o SGT sempre que o usuário realizar login no sistema.
2. Cadastro de atendimento.

No momento da criação do atendimento, é recomendável que os campos sejam preenchidos digitando, e não copiando e colando; isso evitará que algum caractere indesejado seja colado/inserido no campo, acarretando erro na finalização da criação do atendimento.
3. Cadastro de novo cliente.

O cadastro do cliente deve ser completo, o endereço e contato do cliente devem ser inseridos, pois são informações importantes e, em alguns momentos do ciclo de vida do atendimento, obrigatórias. Caso o cliente não exista na base do SGT, verificar se o CNPJ está correto e ativo no site da Receita Federal antes da abertura do chamado.
4. Realizar a criação de atendimento e apropriações dentro do mês de referência.

O Suporte poderá, excepcionalmente, realizar ajustes de data, mas esse fluxo deve ser evitado. Dessa forma, é recomendável que os atendimentos sejam criados e suas receitas/produção apropriadas de acordo com o executado e dentro do mês de referência.
5. Ajuste para datas retroativas.

O Suporte só receberá chamado solicitando alterações de data, receita e produção referentes ao mês anterior no limite de 48h antes do prazo final para o envio da carga para Solução Integradora. A ação se faz necessária para garantir que a carga seja enviada com informações fidedignas, inclusive as alterações retroativas. A data padrão para envio da carga é todo dia 15; portanto, os chamados para ajustes retroativos serão aceitos, em regra, até o dia 13 de cada mês. Caso haja alguma excepcional mudança da data, comunicaremos com antecedência. Ressaltamos que será necessário autorização do Departamento Nacional – DN para ajustes retroativos que excedam esse prazo.
6. Abertura de chamado.

Todo chamado que verse sobre algum atendimento já criado deverá conter o ID do atendimento. Vale ressaltar que o ID é diferente de número do atendimento; o ID é único, já o número do atendimento pode se repetir em várias circunstâncias, motivo pelo qual o suporte precisa do ID para agilizar o chamado e evitar equívocos. Todo chamado reportando erro no SGT deverá conter print do erro, esse print deverá ser da tela inteira, de maneira que possa capturar a data e hora do ocorrido.

CAMPANHAS

Informativo fluxo oficial abertura chamado SGT

Seguinte

Seguir boas práticas garante boas experiências

1. Filtro do dashboard de atendimentos.

2. Cadastro de atendimento.

3. Cadastro de novo cliente.

4. Realizar a criação de atendimento e apropriações dentro do mês de referência.

5. Ajuste para datas retroativas.

6. Abertura de chamado.

CAMPANHAS